Na Princas Store, nosso objetivo é que suas noites de descanso sejam perfeitas. Se o seu pijama não serviu ou não era o que você esperava, não se preocupe! Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas em nosso site ou WhatsApp, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução do valor ou a troca por outro item.
Pijamas são itens de vestuário íntimo e exigem cuidados específicos de higiene. Para que a troca seja aceita, o produto deve:
Estar com a etiqueta original fixada à peça.
Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou manchas (perfume, suor, maquiagem).
Estar em sua embalagem original (ou embalagem segura para transporte).
Estar acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso o produto apresente indícios de uso ou modificações (ajustes de barra, costuras, etc.).
Troca por tamanho ou modelo: Até 7 dias após o recebimento.
Defeito de Fabricação: Até 90 dias (conforme o Art. 26 do CDC). Após a análise técnica e constatação do defeito, realizaremos o reparo, troca ou reembolso.
Para iniciar o processo, siga estes passos:
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o nosso WhatsApp (17)3364-8583.
Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
Anexe fotos caso o motivo seja um defeito de fabricação.
Primeira Troca ou Devolução por Arrependimento: O custo do frete de retorno (logística reversa) é por conta da loja dentro do prazo de 7 dias.
Trocas Sucessivas: Caso o cliente deseje trocar o mesmo pedido mais de uma vez, os custos de frete serão de responsabilidade do consumidor.
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
Dica de Ouro: Ao provar seu pijama, faça-o sempre sobre a sua roupa íntima para garantir que, caso precise trocar, a peça permaneça em condições impecáveis de higiene!
